(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱其疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名,多次協(xié)商退費(fèi)無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://www.qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
7月4日，湖北省木先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年四月份接到自稱是北京一只船教育的報(bào)考人員，問(wèn)其有沒(méi)有消防工程師證可以報(bào)考，一年可以掙二十萬(wàn)左右，木先生就了解了一下，報(bào)考人員就說(shuō)要不就考一個(gè)證書(shū)，他告訴木先生證書(shū)不難考，在一只船報(bào)名有秘卷包過(guò)，考不過(guò)退費(fèi)等，考過(guò)負(fù)責(zé)推薦掛靠一年不少予二十萬(wàn)左右。
圖片來(lái)源：木先生提供
后經(jīng)了解木先生并不符合報(bào)考條件，他們也是通過(guò)第三方弄虛作假代報(bào)名的，就算考過(guò)了也不會(huì)通過(guò)審核拿證，木先生感覺(jué)受到欺騙，和該公司多次協(xié)商退費(fèi)事宜無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)，主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第三位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、vip陪練、掌門(mén)1對(duì)1、大塘小魚(yú)、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、騰訊課堂、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊、英語(yǔ)流利說(shuō)、鴻博教育、高頓教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)、嗨學(xué)課堂、云舒寫(xiě)、空格教育、青創(chuàng)教育、深色海浪教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、鴨題庫(kù)、七田真早教、銘科在線、恒企教育、海風(fēng)教育、金智教育、好學(xué)微客、河小象、海豚音樂(lè)vipsing、美通教育、爾灣科技、蝌蚪親子、聚師課堂、興為教育。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 拒不退費(fèi)
2022年6月13日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年，北京一只船教育的工作人員通過(guò)微信、電話等方式聯(lián)系他，給其發(fā)一些看起來(lái)很可靠的材料啟發(fā)他的興趣，引導(dǎo)李先生進(jìn)行一級(jí)消防工程師學(xué)習(xí)考試并承諾可以代他報(bào)名考試，并可以提供掛靠單位。
然后李先生報(bào)名，交了7380元，后來(lái)2020年2月，工作人員給他打電話說(shuō):今年拿不到證書(shū)明年開(kāi)始考試難度提升，增加兩個(gè)科目，讓李先生再交12600元，并保證他當(dāng)年能拿到證書(shū)。且培訓(xùn)為企業(yè)預(yù)定班型，通過(guò)后直接掛靠。 后經(jīng)了解:（1）證書(shū)兼職不合法（2）使用虛假信息參加考試不合法（3）一只船引導(dǎo)進(jìn)行違法操作（4）一只船虛假宣傳。
為維護(hù)本人權(quán)益，李先生聯(lián)系客服要求退款，售后說(shuō)中間不退，只有服務(wù)期滿三年考試不通過(guò)才退。為此，李先生在其誘導(dǎo)下連續(xù)考試三次。 但至今仍不退款，且沒(méi)有回復(fù)、說(shuō)法。 為維護(hù)本人權(quán)益，李先生要求作廢合同，退還費(fèi)用、賠償損失。
【案例二】“一只船教育”被指以高額掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名 可以報(bào)考為假象
2022年5月24日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解消防工程師看到一只船教育并留了聯(lián)系方式，第二天一只船教育的業(yè)務(wù)員給自己來(lái)電推銷課程，并添加微信。后來(lái)每天給自己發(fā)信息，進(jìn)行洗腦，以高額的掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名，在一只船的誘導(dǎo)下，先交了500元審核費(fèi)，審核一下是否符合報(bào)名條件，給出示結(jié)果符合報(bào)名條件，又交了5860報(bào)名了《注冊(cè)消防工程師VIP無(wú)憂班》。
之后7月24日該機(jī)構(gòu)的推銷員宣稱升級(jí)高端班《注冊(cè)消防工程師 三師私塾班》會(huì)更好拿證優(yōu)先掛靠，當(dāng)日補(bǔ)交13000元。王先生稱，直到21年考試報(bào)名失敗，且因疫情四川成都取消了考試。之后聯(lián)系一只船依然誘騙繼續(xù)學(xué)習(xí)，并沒(méi)有提到任何風(fēng)險(xiǎn)。
王先生表示，之后發(fā)現(xiàn)一只船存在大量欺騙消費(fèi)者，虛假宣傳，證書(shū)掛靠來(lái)賺取掛靠費(fèi)本身就是不合法的，同時(shí)以一年10幾萬(wàn)的掛靠費(fèi)做誘導(dǎo)，經(jīng)線上線下查閱咨詢本人大專學(xué)歷非消防相關(guān)專業(yè)并且不從事消防類工作，是不滿足報(bào)考條件的。王先生表示，一只船制造可以報(bào)名的假象，王先生要求退還所有費(fèi)用，并曝光謹(jǐn)防他人上當(dāng)。
【案例三】“一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 交完費(fèi)后無(wú)人聯(lián)系
2022年5月15日，浙江省王女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年7月的某網(wǎng)站看到北京一只船教育消培訓(xùn)廣告，于是咨詢了一下，結(jié)果銷售天天各種打電話，花言巧語(yǔ)，通過(guò)虛假宣傳，全程專業(yè)指導(dǎo)，高通過(guò)取證率和負(fù)責(zé)掛在某公司名下，每年會(huì)有10萬(wàn)左右的收益下。
王女士于2019年12月11日，交完6980元（培訓(xùn)課6480元，資料費(fèi)500元），交完費(fèi)后銷售告訴她會(huì)有人給她聯(lián)系相關(guān)事宜，加上后想咨詢?nèi)绾紊险n報(bào)名等等事情，班主任只發(fā)了一些材料讓先看，也沒(méi)有任何一個(gè)人和王女士溝通如何考試報(bào)名和上課等事宜。都是一些推銷所謂加錢(qián)可以拿密卷之類，一直沒(méi)有人聯(lián)系她對(duì)接報(bào)名考試事宜，不清楚如何報(bào)名和相關(guān)學(xué)習(xí)流程。
2022年初聯(lián)系的時(shí)候，說(shuō)原來(lái)負(fù)責(zé)的銷售已經(jīng)離職說(shuō)早就不干了，現(xiàn)在聯(lián)系人是一個(gè)小楓老師，說(shuō)是他就是王女士的班主任負(fù)責(zé)她的學(xué)習(xí)。這個(gè)老師就只有微信溝通，其中也沒(méi)有任何講什么時(shí)候考試之類的，就跟王女士聊到需要報(bào)名一個(gè)什么課程，能夠包過(guò)，需要額外加錢(qián)1萬(wàn)多等之類的。
那時(shí)候王女士已經(jīng)不再信任了，感覺(jué)一只船教育有欺詐行為所以要求退款，期間多次撥打電話他們售后說(shuō)3門(mén)未通過(guò)才能退款，需要未通過(guò)的考試證明等，王女士表示，感覺(jué)就是欺詐，售后工號(hào)：8062肖，目前班主任對(duì)接人小楓老師，微信號(hào)yzcbanzhureb302021。
【案例四】掛靠成“誘餌”？學(xué)員反映不符報(bào)考條件“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名
2022年4月23日，遼寧省的張女士向“電訴寶”投訴稱在3月23日一只船教育打來(lái)電話，其告知中專學(xué)歷無(wú)消防工作經(jīng)歷，老師說(shuō)符合條件，可以報(bào)考領(lǐng)證，于是花費(fèi)7380元報(bào)一消VIP無(wú)憂班。5月份又說(shuō)有私塾班，負(fù)責(zé)出題老師授課，都能考過(guò)，再繳納12000元，內(nèi)容與電話介紹千差萬(wàn)別，所以未簽字。
張女士稱經(jīng)查詢歷年報(bào)考消防證條件，報(bào)考消防資格證非消防專業(yè)人員必須從事消防工作滿幾年，但本人不是消防專業(yè)更沒(méi)有從事過(guò)消防工作經(jīng)歷，因此不符合國(guó)家規(guī)定的報(bào)考條件。工作人員所宣傳的可以掛靠單位獲取租金收益，所謂的掛靠單位行為也是我國(guó)明令禁止的行為。張女士表示自己是被誤導(dǎo)情況下簽訂的協(xié)議，因此該合同應(yīng)屬無(wú)效，8月份要求河南一只船科技有限公司全額退款，但遭該公司拒絕，聲稱合約已簽，若要求解除合約必須扣除相應(yīng)的違約金。
張女士表示這合約是在消費(fèi)者被誘導(dǎo)下簽的，公司違法在先，為何讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單？為誘惑報(bào)名時(shí)候掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，非消防專業(yè)未從事過(guò)消防，不具備考消防工程師資格，但一只船謊稱符合標(biāo)準(zhǔn)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。此后售后人員不理睬，銷售老師離職。張女士要求全額退款7380元。
【案例五】學(xué)員投訴不符報(bào)名條件被“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名
2022年4月17日，廣西壯族自治區(qū)的陳先生向“電訴寶”投訴稱在2020年5月22日北京一只船銷售來(lái)電推薦一級(jí)消防工程師考試課程，以有密卷和兼職不低100000元/年的鼓動(dòng)和誘騙，加微信后不停發(fā)信息和各種兼職成功收入圖片，于是要求付款1000元訂金，接著發(fā)電子合同，要簽約后付尾款5980元。
2020年9月一個(gè)自稱為一只船教務(wù)主任的打電話給陳先生說(shuō)報(bào)基礎(chǔ)是考不過(guò)，要升高端班才能考過(guò)，經(jīng)過(guò)20年考試后發(fā)現(xiàn)真的很難，其再次電話誘騙，只要升班了，就很容易考過(guò)，不用每天上課等騙術(shù)，于11.10說(shuō)有打折，原價(jià)19980元，打折后要補(bǔ)交9004元，一再催交錢(qián)，在不了解和其誘騙鼓動(dòng)下，再交9004元。
陳先生表示在2021年考試發(fā)現(xiàn)高端班，于是發(fā)現(xiàn)被騙了，打電話問(wèn)地方考試中心，考試中心明確回復(fù)自己不符合條件，就算考過(guò)也得不到證書(shū)。一只船全程以欺騙的方式進(jìn)行收款。于2022年2月21日聯(lián)系售后處理，態(tài)度強(qiáng)硬，說(shuō)已過(guò)服務(wù)期不給予退款處理，要求再次考試，得到成績(jī)后再說(shuō)。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。一只船教育工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：非常抱歉給您帶來(lái)的不便，您的訴求我們已收到，售后工作人員會(huì)于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您，請(qǐng)保持電話暢通，謝謝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
